Was bislang strikt getrennt war, wächst in der Zukunft mehr und mehr zusammen: Dieser Trend, auch „Sektorkonvergenz“ genannt, gewinnt aktuell in der Versorgungswirtschaft deutlich an Boden. Das geht aus der „Stadtwerkestudie 2019“ hervor, die das Beratungsunternehmen Ernst & Young (EY) gemeinsam mit dem Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. (BDEW) durchgeführt hat.

Auch in der digitalen Welt ist und bleibt die 360°-Kundensicht weiterhin das Ideal, nach dem Unternehmen das Kundendatenmanagement ausrichten sollten. Denn sie gibt die bestmöglichen Einsichten in das Verhalten und die Erwartungen der Kunden. Vorteile ergeben sich vor allem für eine bessere Kundenbetreuung und dem Anbieten von individuellen Kundenerfahrungen (Customer Experience).

Jahrzehntelang war der Markt für die Heiz- und Nebenkostenabrechnung fest in der Hand der drei großen Messdienstleister: Drei von vier Abrechnungen kamen aus ihren Händen und es sah lange so aus, als würde sich daran nichts ändern. Doch nun kommt Schwung in den Markt. Immer mehr Stadtwerke entdecken die Heizkostenabrechnung als mögliches neues Geschäftsfeld. Darauf

Der stetig wachsende Wettbewerbsdruck, die Vielzahl an staatlichen Eingriffen und die damit einhergehende Rationalisierung des Gesundheitswesens führen zu einem großen Bedarf an zeitnah aufbereiteten Daten. Immer mehr Krankenhäuser setzen hier auf Business Intelligence (BI) Dashboards zur datenorientierten Entscheidungsunterstützung.

An technischen Mitteln für Digitales Marketing mangelt es in den meisten Unternehmen nicht. Die Herausforderung bleibt jedoch die Umsetzung. So werden Agenturen ins Haus geholt und umfangreiche sowie meist kostspielige Konzeptionen erstellt.

ERP-Systeme sind heute aus den Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Bislang waren sie jedoch eher monolithisch aufgebaut und bildeten selten die tatsächlich gelebten Prozesse im Unternehmen ab. Um Prozesse digitalisieren und damit automatisieren zu können, benötigen ERP-Systeme künftig eine Prozesssteuerung.

Spätestens seit der Europawahl ist das Thema Klimaschutz endgültig in der breiten Öffentlichkeit angekommen. Voraussetzung dafür ist ein verantwortungsvoller und nachhaltiger Umgang mit unseren natürlichen Ressourcen. Für uns bei Wilken ist das schon lange selbstverständlich. Denn die Nachhaltigkeit beschäftigt uns schon seit drei Jahrzehnten.